Elina Praha
Vrácení zboží a reklamace
Vše o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamaci vadného zboží. Vaše práva vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Poslední aktualizace: 17/07/2026
1Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží. Je-li objednávka rozdělena na více zásilek, běží lhůta od převzetí poslední z nich.
Poskytujeme vám lhůtu 30 dnů od převzetí zboží. Prvních 14 dnů je zákonná lhůta se všemi právy níže. Dalších 16 dnů je náš dobrovolný benefit — podmínky jsou stejné.
Jak odstoupit
Stačí nám před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení — e-mailem na info@elina-praha.cz nebo vyplněním formuláře v článku 4. Pro dodržení lhůty postačí oznámení odeslat poslední den lhůty.
Odstoupení je účinné okamžikem, kdy nám oznámení odešlete — nikoli až doručením zboží zpět. Přijetí oznámení vám neprodleně potvrdíme.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení. Vracíme:
- Celou kupní cenu zboží
- Náklady na dodání zboží k vám (u nás jsou zdarma, takže se neúčtují)
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Nevzniknou vám tím žádné další náklady.
Podle § 1832 odst. 4 občanského zákoníku nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo než prokážete, že jste je odeslali — podle toho, co nastane dříve. Doklad o odeslání nám stačí: pošlete nám ho e-mailem a peníze odešleme.
Náklady na vrácení zboží
| Situace | Kdo platí zpáteční poštovné |
|---|---|
| Zboží je vadné, poškozené nebo jsme poslali jinou variantu | My — poštovné vám proplatíme v plné výši |
| Odstoupení bez důvodu, hodnota zboží do 800 Kč | Zboží nemusíte vracet — peníze vrátíme bez zaslání zpět |
| Odstoupení bez důvodu, hodnota zboží nad 800 Kč | Vy — na adresu, kterou vám sdělíme |
Napište nám a peníze vám vrátíme bez toho, abyste cokoli posílali zpět. Zpáteční poštovné by bylo dražší než zboží samotné a nedává to smysl ani vám, ani nám. Zboží si nechte, darujte, nebo ekologicky zlikvidujte.
Kam zboží vrátit
Vracíte-li zboží nad 800 Kč, pošlete je na adresu:
- Adresa pro vrácení
- [Jméno / název příjemce]
[Ulice a číslo]
[PSČ, město]
Česká republika
Před odesláním nám prosím napište na info@elina-praha.cz — potvrdíme vám aktuální adresu a poradíme s nejlevnějším způsobem odeslání. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Snížení hodnoty zboží
Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně — vybalit, prohlédnout, vyzkoušet. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad tento rámec. Pokud k takovému snížení dojde, můžeme odpovídající částku započíst proti vrácené kupní ceně a vždy vám vysvětlíme proč.
Kdy odstoupit nelze
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména u:
- Zboží upraveného podle vašeho přání nebo pro vaši osobu
- Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit
- Zboží podléhajícího rychlé zkáze
2Reklamace vadného zboží
Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vady a že si po dobu 24 měsíců od převzetí zachová vlastnosti, které lze rozumně očekávat (§ 2161 a násl. občanského zákoníku).
Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíte nic dokazovat — dokazujeme my.
Vaše práva z vadného plnění
Je-li zboží vadné, můžete požadovat:
- Odstranění vady — dodání nového zboží nebo oprava. Volbu máte vy, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny — pokud vadu neodstraníme včas, odmítneme ji odstranit, nebo se vada projeví opakovaně.
- Odstoupení od smlouvy — za stejných podmínek jako u slevy, není-li vada nevýznamná.
Jak reklamovat
- Napište nám na info@elina-praha.cz s předmětem „Reklamace“.
- Přiložte číslo objednávky, popis vady a fotografii nebo video.
- Počkejte na odpověď. Přijetí reklamace potvrdíme neprodleně a sdělíme vám další postup.
- Vyřízení do 30 dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
U vadného zboží nikdy neplatíte poštovné. Náklady na dopravu spojené s reklamací hradíme my. Ve většině případů vám vadné zboží ani nebudeme chtít poslat zpět — vyřešíme to na základě fotografie a peníze nebo náhradní kus dostanete bez čekání.
Marné uplynutí lhůty
Nevyřídíme-li reklamaci do 30 dnů, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu — stejně, jako kdybychom vadu odmítli odstranit.
3Špatná varianta nebo poškozená zásilka
Dostali jste jinou barvu, velikost nebo model, než jste objednali? Přišla zásilka poškozená?
Vrátíme vám celou částku, nebo pošleme správné zboží — podle toho, co si vyberete. Zboží nám nemusíte posílat zpět, stačí fotografie. Poštovné neplatíte. Napište nám na info@elina-praha.cz s číslem objednávky a fotografií.
4Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře je dobrovolné — stačí i běžný e-mail.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
[Jméno a příjmení podnikatele]
IČO: [IČO]
[Adresa sídla]
E-mail: info@elina-praha.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Označení zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum obdržení:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Číslo účtu pro vrácení peněz:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
5Mimosoudní řešení sporů
Nejsme-li schopni spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Zahájit je můžete do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Elina Praha · info@elina-praha.cz · Vrácení zboží a reklamace
