Jak dlouho trvá doručení?
Vaši objednávku zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Doručení následně trvá 8–12 pracovních dnů.
Objednávky zadané v pátek večer nebo o víkendu mohou být zpracovány o něco později. Stejně jako mnoho jiných internetových obchodů máme v současné době hodně práce, a proto může výjimečně dojít ke zpoždění. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku odeslali co nejdříve.
Moje sledování se nehýbe. Co mám dělat?
Nezneklidňujte se — je zcela běžné, že se sledování zásilky několik dní neaktualizuje, zejména v prvních dnech po odeslání.
Pokud se stav vaší zásilky neaktualizoval déle než 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@elina-praha.cz s číslem objednávky a my situaci prověříme.
Mohu po objednání změnit adresu?
Pracujeme s plně automatizovaným systémem a objednávky jsou vyřizovány ihned po jejich zadání.
Pokud potřebujete adresu změnit, kontaktujte nás co nejdříve na info@elina-praha.cz s číslem objednávky a správnou adresou. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se ji upravit — změnu však nemůžeme zaručit.
Mohu zrušit svou objednávku?
Jelikož pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou vyřizovány ihned po jejich zadání. Z tohoto důvodu není možné proces odeslání zastavit a objednávku zrušit.
Pokud je zboží již na cestě, prosíme vás, abyste počkali, až jej obdržíte, a poté jej vrátili podle našich podmínek pro vrácení zboží. Vrácení peněz není možné po obdržení zboží, aniž by bylo toto zboží vráceno.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.
Zboží musí být v původním stavu, se všemi součástmi a obalem přesně tak, jak bylo doručeno. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
Pro zahájení vrácení nám napište na info@elina-praha.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.
Jak vás mohu kontaktovat?
Náš zákaznický servis je vám k dispozici na e-mailové adrese info@elina-praha.cz.
Na všechny dotazy odpovídáme do 24 hodin. Pro rychlejší vyřízení nám prosím vždy uveďte číslo objednávky.
