Vaši objednávku zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Doručení následně trvá 8–12 pracovních dnů.

Objednávky zadané v pátek večer nebo o víkendu mohou být zpracovány o něco později. Stejně jako mnoho jiných internetových obchodů máme v současné době hodně práce, a proto může výjimečně dojít ke zpoždění. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku odeslali co nejdříve.

Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.

Zboží musí být v původním stavu, se všemi součástmi a obalem přesně tak, jak bylo doručeno. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

Pro zahájení vrácení nám napište na info@elina-praha.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.

Přímé výměny nenabízíme.

Pokud si přejete jinou velikost nebo barvu, vraťte prosím původní objednávku podle našich podmínek pro vrácení zboží a zadejte novou objednávku s požadovanou velikostí nebo barvou.

Ano. U všech objednávek hradíme náklady na dopravu — bez ohledu na hodnotu objednávky.

Není stanovena žádná minimální hodnota objednávky. Všechny produkty doručujeme přímo k vašim dveřím, zcela zdarma.

Na každé stránce produktu najdete odkaz „Tabulka velikostí“, který je umístěn přímo nad výběrem velikostí. Kliknutím na něj zobrazíte přesné rozměry v centimetrech pro každou velikost.

Rozměry se mohou u jednotlivých produktů lišit, proto vám doporučujeme zkontrolovat tabulku velikostí u konkrétního výrobku, který si chcete objednat. Odchylka 1–2 cm je normální a neovlivňuje střih.

Proces objednávky v Elina Praha je co nejjednodušší. Postupujte podle následujících kroků:

• Přejděte na stránku produktu a přidejte požadovaný výrobek do košíku kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“. Zkontrolujte, zda jste vybrali správné varianty.
• Klikněte na „Přejít k pokladně“ a zadejte správné údaje o adrese. Po vyplnění klikněte na „Pokračovat k odeslání“.
• Na stránce „Odeslání“ zkontrolujte zadané údaje. Zde uvidíte, že všechny zásilky jsou zcela zdarma. Klikněte na „Přejít k platbě“.
• Vyberte preferovaný způsob platby a klikněte na „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni na stránku zvoleného způsobu platby.

V případě jakýchkoli potíží nás kontaktujte na info@elina-praha.cz.

Vaši objednávku zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Doručení následně trvá 8–12 pracovních dnů.

Objednávky zadané v pátek večer nebo o víkendu mohou být zpracovány o něco později.

V současné době doručujeme pouze v rámci České republiky. Doručení do zahraničí zatím nenabízíme.

Doprava je u všech objednávek zdarma, bez ohledu na hodnotu objednávky.

Není stanovena žádná minimální hodnota objednávky. Všechny produkty doručujeme přímo k vašim dveřím, zcela zdarma.

Ano. V obchodě Elina Praha jsou všechny způsoby platby šifrovány protokolem SSL, což znamená, že se můžete vždy spolehnout na bezpečné platební prostředí.

Údaje o platební kartě jsou při přenosu v sítích vždy šifrovány.

Pracujeme s plně automatizovaným systémem a objednávky jsou vyřizovány ihned po jejich zadání, proto vás prosíme, abyste si údaje o adrese před dokončením objednávky pečlivě zkontrolovali.

Pokud potřebujete adresu změnit, kontaktujte nás co nejdříve na info@elina-praha.cz s číslem objednávky a správnou adresou. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se ji upravit — změnu však nemůžeme zaručit.

Jelikož pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou vyřizovány ihned po jejich zadání. Z tohoto důvodu není možné proces odeslání zastavit a objednávku zrušit.

Pokud je zboží již na cestě, prosíme vás, abyste počkali, až jej obdržíte, a poté jej vrátili podle našich podmínek pro vrácení zboží. O zrušení objednávky nás můžete informovat předem na info@elina-praha.cz.

Vrácení peněz není možné po obdržení zboží, aniž by bylo toto zboží vráceno.

Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.

Podmínky pro vrácení
Aby bylo vrácení zboží přijato, musí objednávka splňovat všechny následující podmínky:

• Zásilka stále obsahuje všechny příslušné díly a součásti a obal je v přesně stejném stavu, v jakém byl při doručení
• Je zřejmé, že s výrobkem bylo zacházeno běžným způsobem — škody způsobené nedbalým zacházením jsou vyloučeny
• Výrobky, u nichž je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Vrácení zboží bude vyřízeno do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny podmínky, bude v této lhůtě oficiálně uznáno.

Pokud vaše zásilka splňuje podmínky pro vrácení, postupujte podle následujících kroků:

• Zašlete e-mail na adresu info@elina-praha.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží“
• Ujistěte se, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, důvod žádosti o vrácení zboží, fotografii produktu v případě poškození, jméno a příjmení zákazníka a adresu zákazníka
• Ozveme se vám a sdělíme vám správnou adresu pro vrácení zboží

V žádném případě nezasílejte vrácené zboží na adresu odesílatele — vždy počkejte na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme.

Abychom mohli vrácení vyřídit co nejrychleji, prosíme vás, abyste nám zaslali potvrzení o odeslání, jakmile zboží odešlete zpět.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky a uschovat si potvrzení o odeslání, dokud nebude vaše vrácení zpracováno.

Přímé výměny nenabízíme.

Pokud si přejete jinou velikost nebo barvu, vraťte prosím původní objednávku podle našich podmínek pro vrácení zboží a zadejte novou objednávku s požadovanou velikostí nebo barvou.

Vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů po obdržení a kontrole zboží, a to stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Co vracíme

• Všechny přijaté platby, kromě dodatečných nákladů na dopravu

Co nevracíme

• Náklady na vrácení zboží
• Dodatečné náklady na dopravu (v případě volby dražšího způsobu dopravy)
• Škody způsobené nesprávnou manipulací

Ano. Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy, pokud je fyzickou osobou, která uzavírá právní úkon za účelem, který nesouvisí převážně s její obchodní nebo profesní činností.

Lhůta pro odstoupení: 14 dní ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás jasně informovat (např. e-mailem na info@elina-praha.cz) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odstoupení je účinné v okamžiku, kdy obdržíme zboží. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Nad rámec tohoto zákonného práva vám navíc nabízíme lhůtu 30 dnů na vrácení zboží.

Na každé stránce produktu najdete odkaz „Tabulka velikostí“, který je umístěn přímo nad výběrem velikostí. Kliknutím na něj zobrazíte přesné rozměry v centimetrech pro každou velikost.

Rozměry se mohou u jednotlivých produktů lišit, proto vám doporučujeme zkontrolovat tabulku velikostí u konkrétního výrobku, který si chcete objednat. Odchylka 1–2 cm je normální a neovlivňuje střih.

Pokud si nejste jisti, napište nám na info@elina-praha.cz a rádi vám poradíme.

Ano. Na všechny naše produkty poskytujeme 2letou záruku od data nákupu, která se vztahuje na výrobní vady.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, škody způsobené nesprávnou manipulací nebo nedbalým zacházením.

Pro uplatnění záruky nás kontaktujte na info@elina-praha.cz s číslem objednávky a fotografií nebo krátkým videem problému.

Pokud zboží dorazí poškozené nebo s výrobní vadou, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@elina-praha.cz.

Uveďte prosím číslo objednávky a přiložte jasné fotografie problému, abychom mohli váš případ posoudit a navrhnout další postup.

Náš zákaznický servis je vám k dispozici na e-mailové adrese info@elina-praha.cz.

Na všechny dotazy odpovídáme do 24 hodin.