Máte otázku? Máme odpovědi.

Na všechny produkty zakoupené u Elina Praha se vztahují zákonná práva z vadného plnění. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni nebo se u produktu objeví problém, doporučujeme vám nejprve si přečíst naše Zásady vrácení peněz, kde najdete všechny důležité informace o reklamacích, vrácení zboží a možnostech řešení.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách nebo e-mailem na info@elina-praha.cz. Náš tým zákaznické podpory vám odpoví co nejdříve, obvykle během 24–48 hodin v pracovních dnech.

Slevový kód nebo dárkový poukaz můžete zadat během objednávky v pokladně do pole pro slevový kód. Sleva se automaticky odečte od celkové částky objednávky před platbou. Ujistěte se prosím, že je kód zadán správně a že je stále platný. Pokud máte s uplatněním kódu problém, kontaktujte nás před dokončením objednávky.

U Elina Praha nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky.

Objednávky obvykle zpracováváme během 1–2 pracovních dnů. Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení e-mailem. Doba doručení se může lišit v závislosti na vytíženosti dopravce a doručovací adrese, ale vždy se snažíme, aby vaše objednávka dorazila co nejdříve.

Pokud chcete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@elina-praha.cz. Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, už bohužel nemusí být možné ji upravit nebo zrušit.

Pokud jste neobdržel/a potvrzení objednávky, nejprve prosím zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás na info@elina-praha.cz a uveďte jméno, e-mail použitý při objednávce a případně číslo objednávky. Rádi vám pomůžeme.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Stav objednávky můžete sledovat také na naší stránce Sledování objednávky, pokud je sledovací číslo již aktivní.

Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávaném termínu, zkontrolujte prosím nejprve sledování zásilky. Někdy může dojít ke zpoždění u dopravce. Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás na info@elina-praha.cz a uveďte číslo objednávky. Náš tým situaci prověří a pomůže vám najít řešení.

Chceme, abyste byli se svým nákupem u Elina Praha spokojeni. Pokud s objednávkou nejste zcela spokojeni, můžete nás kontaktovat a požádat o vrácení zboží v souladu s našimi Zásadami vrácení peněz. Zboží musí být vráceno v původním stavu a v souladu s podmínkami uvedenými v našich zásadách.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, aby bylo možné celý proces vyřídit rychle a bez komplikací.

Náklady na vrácení zboží obvykle hradí zákazník. Pokud jste však obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na info@elina-praha.cz a situaci s vámi co nejdříve vyřešíme.

Ano, v případě potřeby nás prosím nejprve kontaktujte na info@elina-praha.cz. Pokud bude výměna možná, rádi vám sdělíme další postup. V některých případech může být nejrychlejším řešením vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, refundace bude zpracována co nejdříve. Peníze jsou obvykle vráceny během 5 až 10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platby.

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@elina-praha.cz. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie poškození. Náš tým vaši žádost posoudí a nabídne vám vhodné řešení co nejrychleji.

Materiály se mohou lišit podle konkrétního produktu. U každého produktu na stránce uvádíme co nejpřesnější informace o použitých materiálech a hlavních vlastnostech. Doporučujeme proto vždy zkontrolovat popis produktu, kde najdete nejrelevantnější informace o daném zboží.

Doporučujeme zkontrolovat informace o velikosti uvedené přímo na stránce produktu. Pokud jsou k dispozici rozměry nebo velikostní doporučení, porovnejte je se svými běžně nošenými velikostmi nebo s produktem, který vám již dobře sedí. Pokud si nejste jistí, neváhejte nás kontaktovat na info@elina-praha.cz a rádi vám pomůžeme s výběrem.